Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Olyra, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre paire. Si le résultat ne vous convient pas, le retour est simple et sans justification à donner.

Bon à savoir : Olyra fonctionne par drops. Les commandes sont expédiées après la fermeture du drop, avec un délai de livraison de 10 à 30 jours. Votre délai de retour de 14 jours court à compter de la réception de votre commande.

Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Conditions d'un retour accepté
Pour être remboursés, les articles doivent être :
- non portés à l'extérieur et sans marque d'usure ;
- dans leur boîte d'origine intacte, avec tous les accessoires et étiquettes.
Un article renvoyé porté, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

Comment renvoyer votre commande
1. Écrivez-nous à contact@olyrashoes.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Vous recevez votre étiquette de retour et les instructions sous 24 à 48 h.
3. Emballez soigneusement la paire dans sa boîte d'origine et déposez le colis au point indiqué.

Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échange de pointure
Vous vous êtes trompée de taille ? Contactez-nous : nous organisons l'échange contre la pointure souhaitée, dans la limite des stocks disponibles. Si le modèle n'est plus disponible, nous procédons au remboursement.

Frais de retour
Le premier retour est gratuit en France métropolitaine. Pour les commandes hors de France métropolitaine, les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez une paire abîmée, défectueuse ou différente de votre commande, écrivez-nous sous 48 h à contact@olyrashoes.com avec une photo. Nous vous renvoyons le bon article ou vous remboursons intégralement, frais de port inclus.

Une question ? Notre équipe vous répond sous 24 h du lundi au vendredi à contact@olyrashoes.com